shopee扣分惩罚规则

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shopee扣分惩罚规则

一、shopee基本扣分惩罚规则

1. 实物商品违反正常销售准则:

违反假一赔三、假一赔十等售后政策,将受到扣分惩罚。这样的情况,店铺将受到至少2分的扣分,若情节严重将受到至少5分的扣分。

2. 会员和买家评价:

店铺收到会员和买家评价低于卖家表现标准的评价将受到按照评价等级降低的扣分惩罚:

* 会员的1分评价,将扣除店铺1分的信用积分 * 会员的2分评价,将扣除店铺2分的信用积分 * 会员的3分评价,将扣除店铺3分的信用积分 * 会员的4分评价,将扣除店铺4分的信用积分 * 会员的5分评价,店铺不受影响

3. 违反范围性售后准则:

违反发货或售后服务等保障范围的卖家店铺将受到严重的扣分。如:出现18天未做出处理的情形,将受到3分的扣分;45天未做出处理的情形,将受到5分的扣分。

4. 账号使用规则:

未建立店铺的情况下,单个账号对店铺的创建次数超过5次的,将受到5分的扣分;未建立店铺的情况下,使用假账号开店,将受到5分的扣分;使用脚本节点、HTTP代理服务器(Proxy)等非法操作方式发广告,破坏shopee正常交易行为,将受到5分的扣分。

5. 对其他卖家违法行为的参与:

对其他卖家违反shopee正常交易行为,如发布不合法信息、利用店铺开展违规虚假发货行为等,将受到3分的扣分。

二、shopee高级扣分惩罚规则

1. 网络抄袭:

商家发布的店铺信息、商品图片、商品描述等,存在抄袭他人商品标题、图片、描述等,店铺将受到2分的扣分;如果情节严重的情况,将受到4分以上的扣分惩罚。

2. 回复模板:

商家未解决客户问题,只是拷贝系统模板回复,店铺将受到2分的扣分;严重情况将受到4分以上的扣分惩罚。

3. 未按要求发货:

商家未及时发货,未按shopee要求发货,店铺将受到2分的扣分惩罚;若情节严重的情况,将受到4分以上的扣分惩罚。

4. 售后处理不及时:

商家未及时处理售后问题,未能及时向买家提供优质服务,并且不接受客户退款要求,将受到4分或4分以上的扣分惩罚。

5. 关于退款和纠纷处理:

商家不及时处理未及时处理退款和纠纷,违反shopee支付服务中退款和纠纷管理规定,将受到2分或2分以上的扣分惩罚;严重情况将受到4分以上的扣分惩罚。

总之,在做出以上违法行为的情况下,shopee将根据不同的情况,依据惩罚规则,扣除店铺的信用积分,以进行惩罚。最终,店铺可以根据惩罚结果,采取完善服务体系及提供优质服务措施,以进行信用积分重新累计,提高店铺的好评,以顺利贴上shopee高X级店铺的封号。

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