shopee怎么申诉

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shopee怎么申诉

shopee申诉程序

一、店铺认证申诉

1. 到shopee官方网站登录账号,完成认证资料填写。

2. 如果在审核中遇到问题,可以通过在线申诉解决,可在线客服联系咨询;

3. 在线回复审核未通过的重要依据,填写申诉信息,进行申诉,注意及时核实审核未通过的理由。

二、订单申诉

1. 针对订单处理过程中出现的问题,如物流导致的收货疑问、质量问题、缺货等,可到shopee平台进行申诉;

2. 进入某条订单详情界面,在界面右侧找到“联系客服”,点击后弹出选择框,其中申诉会选择“投诉退款/申诉/仲裁”选项;

3. 接着填写申诉订单信息,包括联系方式、商品名称、申诉原因等,提交后,shopee客服会给您处理;

4. 如果客服未在指定时间内做出回复,可以选择拨打shopee的400客服电话,也可以进入shopee的官方微信公众号及时发出申诉处理请求,客服会及时给您处理。

三、纠纷申诉

1. 如果买卖双方就商品的质量、价格等事项发生纠纷,可向shopee维权;

2. 在“我的买家”页面找到需要进行维权的订单,点击其中申诉按钮,填写纠纷申诉理由,可提供文字、图片等证据,提交后shopee客服会给您咨询;

3. 在订单申诉未解决的,可向shopee官方发出投诉申诉,可在线投诉或拨打400客服电话进行投诉;

4. 同时,shopee还提供仲裁机制,在其他方式都不能解决纠纷时,买卖双方可向shopee发起仲裁,shopee会在24小时内给出评审结果,买卖双方必须按照评审结果履行责任。

总结:

shopee提供了多种申诉机制,包括店铺认证申诉、订单申诉、纠纷申诉等。大家可以根据买卖双方的实际情况,根据shopee的申诉规定进行申诉,一定要提供充足的证据,以保证申诉有效和顺利获得解决。通过上述介绍,我们对shopee申诉有了一定的了解,可以根据实际情况,选择合适的申诉方式,便可获得更好的解决结果。

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