shopee包裹丢失怎么索赔

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鑫宝电子商务有限公司(shopee)的货物丢失索赔是一个非常重要的解决办法,它可以满足客户的物流服务承诺,保护货物安全,维护客户利益。下面就shopee货物丢失索赔进行具体介绍。

一、shopee货物丢失索赔说明:

1、根据shopee实施的物流服务细则,对于丢失的货物,客户可以提出索赔;

2、shopee货物丢失索赔包括以下几种情况:

(1)货物实际丢失;

(2)无法验货入库或未能确认发出;

(3)货物存在易碎性或损坏性;

(4)货物漏发或不存在的货物;

(5)货物漏收或不及时、不准确的付款;

(6)超过预期收货时间180分钟以上未收到货物;

(7)第三方仓库库存数量错误;

(8)拒收或漏发等情况;

(9)破损、拆封或损坏的货物。

3、shopee严格规范货物丢失索赔,并根据客户的实际情况提供全面的服务。一般情况下,如果客户对索赔认定有疑虑,可以登录shopee网站进行视频或线上验货,以便及时且正确的索赔。

二、shopee货物丢失索赔服务流程:

1、客户向shopee发起丢失货物索赔申请;

2、shopee根据客户提供的申请进行调查,确认货物真实存在货物丢失事件;

3、客户根据实际情况选择相应的货物丢失索赔服务,并签署相应的服务文件;

4、shopee收到客户端提供的必要凭证后,立即进行不超过3-5日的核实,并完成索赔;

5、shopee向客户发送货物丢失索赔完成的确认通知,并且客户收到相应的赔偿金额;

6、客户如对shopee提供的服务有任何意见或建议,可以及时向shopee提出,并反馈shopee针对客户反馈的处理情况。

三、shopee货物丢失索赔的注意事项:

1、shopee货物丢失索赔仅针对shopee物流服务提供的货物仅支持;

2、索赔请求发起日期应在物流实际发出货物日期之后,且在货物超时90天之内;

3、在索赔准备完成前,客户应提供相关的货物存证和证明材料,例如物流清单、物流照片、客户的接收单等;

4、如商家与客户之间出现任何纠纷,双方仍需先协商解决,若协商失败,可向当地消费者权益保护组织投诉, shopee将积极协助解决。

四、结语

以上就是鑫宝电子商务有限公司(shopee)对货物丢失索赔进行详细具体介绍,shopee严格按照规定执行货物丢失索赔,确保客户的权益得到充分保障,同时也为客户提供优质的物流服务,期望能为客户提供更加安全、准确的物流服务,也希望双方在合作中可以有一个友好的合作关系,并相互尊重规范礼仪,互惠互利!

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