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尊敬的买家，

非常感谢您购买我们的商品。 对于买家来说，最重要的事情就是快速准确的收到商品，所以当出现丢件的情况时，一定感到沮丧，甚至会影响您对shopee的信任。

刚才发现您订购的商品因快递公司未知原因丢失，真的很抱歉。我们会联系快递邮公司仔细调查，真诚希望您能耐心等待，让我们有充足的时间给您处理纠纷，以免影响您的使用体验。

接下来，咱们采取如下措施：

1)对于您订购的商品，我们在原有的价格上给您一定的折扣，并把差价退回到您的账号。

2)此外，你也可以重新购买一款相似的商品，我们会在给出原有的邮费补贴，给您一些实惠。

3)最后如果你不愿意重新购买，我们也可以直接在原有账户上给您退款，追回您的损失。

因为丢件不是我们未能做到的事情，所以我们将尽最大努力帮您解决问题，给您更好的体验。

非常感谢您的耐心、厚爱和心谅，前来支持shopee，我们会继续努力的！

敬礼！

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